Cosa vuol dire front office e back office?
Secondo la definizione corrente, il front-office si occupa delle attività aziendali lato cliente, mentre il back-office si occupa della parte amministrativa, che comprende Finance, Risorse umane (HR) e IT.
Cosa si intende per front office e back office?
Detta in estrema sintesi, back-office e front-office cooperano, si coordinano e rappresentano due aspetti distinti della gestione di un'azienda: se il back-office si occupa della parte interna del funzionamento della stessa, il front-office si occupa delle relazioni tra l'azienda ed il cliente finale.
Cosa fa il back office?
Un back office commerciale è un impiegato che ha il compito di occuparsi dei clienti acquisiti di un'azienda e della gestione dei loro ordinativi. È l'addetto che trascrive i dati degli ordini, li inserisce nei programmi gestionali e controlla che non sia presente alcun genere di errore.
Cosa fa il front office?
Lavorare al front office significa gestire telefonate, email, comunicazioni, prenotazioni, usare calendari, archiviare dati e file, usare fogli di calcolo, usare tool informatici per la creazione di riunioni, conoscere il pacchetto Microsoft Office e altri strumenti informatici.
Quali sono le figure professionali del front e back office?
Nelle strutture di grandi dimensioni, nell'area front office, operano diverse figure professionali: il primo portiere, il secondo portiere, il tournante, il commissioniere, il conduttore e il vetturiere nel reparto portineria; il capo ricevimento, il primo segretario, il secondo segretario, il night auditor, l'addetto ...
A lezione di... Lo staff del front office e del back office - lezione 2
Quanto prende un'impiegata front office?
Quanto si guadagna come Impiegato front office? La stipendio media nazionale per la professione di Impiegato front office è di €1.278 (Italia). Filtra per località per vedere stipendi del ruolo di Impiegato front office nella tua zona.
Quanto guadagna una front office?
Il Front Office Manager di un piccolo albergo può percepire dai 23.000 (se si tratta di una figura junior alle prime esperienze) ai 35.000 € lordi l'anno, mentre si alzano sensibilmente le soglie per i Front Office Manager interni a grandi catene e hotel di lusso.
Come si chiama chi lavora al front office?
Che cos'è un receptionist? persona addetta all'accoglienza di telefonisti, visitatori, pazienti o clienti. L'addetto alla reception o al front office è una persona che gestisce la reception di un'organizzazione. Accoglie i visitatori in un'azienda, in un hotel o in un ospedale e svolge mansioni amministrative.
Chi è il responsabile del front office?
Il Front Office Manager è una delle figure chiave all'interno di una struttura ricettiva, è il volto dell'impresa ed il responsabile dei servizi di ricevimento.
Come si diventa front office?
Per diventare un Front Office Manager di alto livello, è possibile seguire percorsi formativi specifici. Tra quelli che stanno riscuotendo apprezzamento, spicca il Corso Front Office Junior Manager, proposto dalla UET – la Scuola Universitaria Europea per il Turismo.
Dove si trova il back office?
Il back office è quell'ambito all'interno di un'azienda o una qualsiasi organizzazione che sta alle spalle del cosiddetto front office e si occupa di gestire le informazioni provenienti dai colleghi a contatto con i clienti o il pubblico e organizzarle operativamente.
Quanto guadagna un addetto al back office?
Lo stipendio medio per impiegato back office in Italia è € 22 500 all'anno o € 11.54 all'ora. Le posizioni “entry level” percepiscono uno stipendio di € 20 500 all'anno, mentre i lavoratori con più esperienza guadagnano fino a € 30 000 all'anno.
Quali sono i compiti di una segretaria amministrativa?
segretaria amministrativa: principalmente gestisce tutti quegli aspetti di tipo amministrativo e contabile, archivia pratiche e documenti, prepara tutta la documentazione relativa alla produzione del bilancio. Infine si occupa delle transazioni interne all'azienda e della catalogazione di ricevute e fatture.
Quale attività deve svolgere il front office durante il ciclo cliente?
Le attività di front office. Il periodo che precede l'arrivo del cliente in albergo. Comprende le operazioni di richiesta di servizi e prezzi, prenotazioni, disdette, variazioni, ecc.
Quanto guadagna una segretaria di front office?
Addetto Front Office: Qual è lo stipendio medio? Quanto guadagna un Addetto front office in Italia? Lo stipendio medio per addetto front office in Italia è € 21 920 all'anno o € 11.24 all'ora.
Quali sono le fasi del ciclo cliente in albergo?
Il ciclo cliente è composto da 5 fasi obbligatorie e facoltative, che includono la prenotazione, l'arrivo del cliente, il soggiorno, la partenza e il post check out.
Quali sono i compiti del front office nella fase del post check out?
I compiti di un funzionario del front office includono l'accoglienza degli ospiti, la gestione dei check-in e dei check-out, la gestione delle prenotazioni, la fornitura di informazioni sull'hotel e sulla zona locale, la gestione dei reclami degli ospiti e la garanzia della soddisfazione generale degli ospiti.
Come si chiama l'addetto all accoglienza?
Il Receptionist, o Addetto alla Reception, è una figura professionale impiegata nelle strutture ricettive. Generalmente è legata al settore alberghiero, turistico o congressuale, ma si può trovare anche in aziende strutturate dotate di un'area ricettiva all'ingresso.
Quanto guadagna un receptionist al mese?
Lo stipendio medio come Receptionist è di 1.450 € al mese nella località selezionata (Italia). La rimunerazione aggiuntiva media in contanti per il ruolo di Receptionist, Italia, è di 250 €, con un'oscillazione da 134 € a 4.003 €.
Quanto è la retribuzione di un receptionist part time?
In media, questi specialisti in Italia guadagnano circa 6,4 € all'ora.
Cosa deve saper fare un Receptionist?
Le mansioni
Nella realtà dei fatti il receptionist si occupa anche della gestione delle prenotazioni. A partire dalla richiesta di disponibilità da parte del cliente, il receptionist si occupa di: rispondere ad e-mail e telefonate, verificare le disponibilità per le date richieste e finalizzare le prenotazioni.
Quanto guadagna un Receptionist in Svizzera al mese?
La rimunerazione aggiuntiva media in contanti per il ruolo di Receptionist, Svizzera, è di 1.904 CHF, con un'oscillazione da 126 CHF a 9.900 CHF. Le stime degli stipendi si basano su 127 stipendi inviati in forma anonima a Glassdoor da dipendenti con un ruolo di Receptionist, Svizzera.
Cosa significa segretaria front office?
Il front office svolge, oltre all'accoglimento del cliente, tutta una serie di incombenze di tipo più operativo, come ad esempio l'invio di dichiarazioni, l'archiviazione di documenti, ecc.
Quanti tipi di segretaria ci sono?
La segretaria amministrativa si occupa principalmente di amministrazione e contabilità La segretaria commerciale lavora a supporto all'ufficio commerciale. La segretaria di direzione risponde direttamente alla direzione generale e si dedica alla pianificazione degli incontri di un dirigente.
Quanto guadagna una segretaria full time?
Quanto guadagna un Segretaria full time in Italia? Lo stipendio medio per segretaria full time in Italia è € 23 525 all'anno o € 12.06 all'ora. Le posizioni “entry level” percepiscono uno stipendio di € 20 000 all'anno, mentre i lavoratori con più esperienza guadagnano fino a € 30 000 all'anno.