Che cos'è il registro arrivi e partenze?

Il registro per gli arrivi e per le partenze è un documento utilizzato dalle strutture ricettive per segnare i clienti in entrata ed in uscita dalla struttura. Questo documento è disponibile nel formato 31 x 24,5 cm con foliazione a 49 prospetti.

Come si compone il registro degli arrivi e delle partenze?

Quali sono le fasi del ciclo del cliente?

Il ciclo di vita dei clienti si compone di cinque step fondamentali: consapevolezza, acquisizione, conversione, conservazione, fidelizzazione.

Che cos'è il planning di un albergo?

Il tableau (planning)

Il tableau, detto anche planning, è un modulo dove vengono riportate tutte le prenotazioni. Può essere un foglio, un cartoncino, una lavagna lucida, o meglio ancora, un software apposito, quindi gestito con il computer.

Che cosa sono le OTA?

Le OTA (acronimo che sta per Online Travel Agency) sono agenzie di viaggio online attraverso le quali è possibile prenotare una struttura ricettiva (hotel, albergo, B&B, affittacamere, ecc), voli e i vari servizi interconnessi tra loro (ad esempio il noleggio auto per gli spostamenti).

Il check-in per cliente con prenotazione

Cosa si intende per rooming list?

La rooming list è un elenco dei nominativi che compongono un gruppo. Questa viene compilata dall'agenzia viaggi che organizza il viaggio oppure più spesso dal capo comitiva prima dell'arrivo in struttura.

Quali sono le parti del contratto d'albergo?

Il contratto d'albergo è un contratto atipico in base al quale una parte, detta albergatore, si obbliga, dietro corrispettivo, a fornire all'altra parte, detta cliente, un alloggio e altri servizi strumentali e accessori diretti a rendere possibile e confortevole il soggiorno.

Come si chiama la persona che sorveglia l'entrata dell'albergo?

Le mansioni del portiere notturno

Sorvegliare l'albergo: il portiere notturno ha il compito di sorvegliare l'albergo durante la notte, assicurandosi che non ci siano intrusioni o attività sospette.

Che cos'è il live in in albergo?

la fase live-in: racchiude tutti i servizi che l'ospite chiede al momento del soggiorno in albergo ovvero informazioni, commissioni, servizio sveglia, gestione messaggi telefonici e corrispondenza.

Che cosa è la scheda di prenotazione?

Conosciuto anche come sistema di prenotazione o motore di prenotazione online, è uno strumento che consente agli ospiti dell'hotel di programmare le date del loro soggiorno, scegliere le camere al momento della prenotazione ed effettuare il pagamento.

Che cosa è la scheda di prenotazione?

Conosciuto anche come sistema di prenotazione o motore di prenotazione online, è uno strumento che consente agli ospiti dell'hotel di programmare le date del loro soggiorno, scegliere le camere al momento della prenotazione ed effettuare il pagamento.

Che cos'è il live in in albergo?

la fase live-in: racchiude tutti i servizi che l'ospite chiede al momento del soggiorno in albergo ovvero informazioni, commissioni, servizio sveglia, gestione messaggi telefonici e corrispondenza.

Cosa si intende per ciclo di vita del cliente?

Il ciclo di vita del cliente, in termini di gestione delle relazioni con la clientela, descrive le varie fasi che un consumatore attraversa prima, durante e dopo il completamento di una transazione. Ciò rappresenta il percorso intrapreso dal cliente dal punto A al punto B fino a quando non ha effettuato l'acquisto.

Come si scrive check-in e check-out?

Il check-out è esattamente l'opposto del check-in e indica il momento in cui l'ospite deve abbandonare la camera.

Cosa è richiesto nel check-in?

Cos'è il check-in

Fare il Check-in significa “accettazione” ed è la procedura attraverso la quale il passeggero, munito di biglietto, documenti di identità e bagaglio, si presenta al banco della compagnia aerea con cui volerà, e qui viene registrato. È il momento che precede il controllo di sicurezza e l'imbarco.

Cosa chiede il check-in online?

In alcuni casi il passaporto è obbligatorio, in altri può essere sufficiente un documento d'identità, ad esempio la patente di guida. Durante il check-in online, le compagnie aeree chiedono il numero del documento d'identità e la data di scadenza.

Cosa si fa dopo il check-in?

Passeggeri che hanno effettuato il check-in online

A seconda dell'aeroporto di partenza, potrebbe essere necessario recarsi al banco bagagli.

Quali sono le 5 fasi della vita di un prodotto?

Con “ciclo di vita” si intende l'evoluzione di un prodotto attraverso 5 fasi distinte: sviluppo, introduzione, crescita, maturità e declino. Questo concetto è stato elaborato dall'economista tedesco Theodore Levitt, che ha usato per la prima volta il termine in un'articolo della Harvard Business Review nel 1965.

Come si chiama l'ultima fase del ciclo cliente?

Il check out è l'ultima fase del soggiorno, il momento nel quale il cliente lascia la stanza.

Quale è la prima fase del Customer Journey?

In questa prima fase, chiamata solitamente “Awareness” (consapevolezza, anche se ritengo più adeguato parlare di Unawareness, Inconsapevolezza), il potenziale cliente, per quanto “in target” con il brand, non lo conosce, non lo sta cercando e quindi non è ancora pronto a valutare un acquisto.

Cos'è il front office di un albergo?

Nel campo turistico il front office è costituito dall'insieme di determinati settori che sono: il ricevimento e centralino, la portineria, la cassa e la segreteria; ovvero tutti quei settori che hanno un rapporto diretto con il cliente e che interagiscono tra loro unendo i diversi settori dell'azienda.

Come si chiama la persona che sorveglia l'entrata dell'albergo?

Le mansioni del portiere notturno

Sorvegliare l'albergo: il portiere notturno ha il compito di sorvegliare l'albergo durante la notte, assicurandosi che non ci siano intrusioni o attività sospette.

Cosa fa l'addetto al front office?

Lavorare al front office significa gestire telefonate, email, comunicazioni, prenotazioni, usare calendari, archiviare dati e file, usare fogli di calcolo, usare tool informatici per la creazione di riunioni, conoscere il pacchetto Microsoft Office e altri strumenti informatici.

Come fare il check out in albergo?

Il check-out, invece, è il momento in cui i clienti lasciano l'hotel al termine del loro soggiorno. Durante il check-out vengono verificate le spese extra, effettuato il pagamento finale, restituite le chiavi o le schede d'accesso.

A cosa serve e in cosa consiste il primo contatto tra cliente e struttura ricettiva?

L'accoglienza dei clienti in hotel è uno dei passaggi fondamentali della guest experience degli ospiti. Il primo contatto fisico tra gli ospiti e l'hotel avviene proprio in questo momento, ed è più che mai necessario che la prima impressione del cliente sia più che positiva.