Dove lamentarsi di Trenord?
Per sporgere un reclamo o un reclamo ufficiale a Trenord, puoi utilizzare il portale ufficiale accedendo all'area personale e compilando il modulo nella pagina dedicata ai Reclami Trenord. In alternativa, sono disponibili canali per assistenza diretta e procedure di conciliazione.
Come lamentarsi di Trenord?
Per presentare un reclamo occorre essere registrati sul sito Trenord. Durante la procedura online verrà chiesto di inserire il numero del proprio biglietto o abbonamento Trenord.
Qual è l'indirizzo email per inviare segnalazioni a Trenord?
Ogni utente può inviare le proprie segnalazioni all'indirizzo email [email protected]. Saremo lieti di ricevere tutti i tuoi feedback e commenti, sia positivi che negativi, in modo da poter migliorare ulteriormente la nostra offerta di servizi.
Dove posso trovare il modulo per reclami e rimborsi Trenord?
Per inviare un reclamo o richiedere un rimborso/indennizzo a Trenord per soppressioni, ritardi o altri disservizi, puoi utilizzare il modulo dedicato online o scaricare quello cartaceo. La procedura varia a seconda che si tratti di un biglietto singolo o di un abbonamento.
Come fare reclamo alle Ferrovie dello Stato?
Puoi fare reclamo alle Ferrovie dello Stato (Trenitalia) in modo semplice e veloce direttamente online. Ti basta compilare il form digitale sul sito ufficiale Trenitalia Reclami entro 3 mesi dal viaggio.
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Dove si trova l'ufficio reclami e rimborsi di Trenitalia?
Puoi richiedere facilmente un rimborso o inviare un reclamo a Trenitalia direttamente online tramite l'app ufficiale o il sito web, oppure recandoti in biglietteria. Per i biglietti elettronici puoi gestire la pratica in autonomia Come richiedere un rimborso - Trenitalia Tper.
Quanti minuti di ritardo per chiedere il rimborso?
Per i treni, il rimborso o indennizzo scatta a partire da 60 minuti di ritardo (o 30 minuti per l'Alta Velocità). Per gli aerei, invece, il ritardo minimo deve essere di 3 ore.
Come farsi rimborsare da Trenord?
Per ottenere un rimborso o un indennizzo da Trenord, puoi procedere online tramite il sito ufficiale Trenord o recandoti fisicamente in biglietteria Altroconsumo. La procedura varia a seconda della motivazione:
Quando si ha diritto al rimborso del treno?
Il rimborso o l'indennizzo del biglietto del treno spetta in caso di ritardi prolungati, cancellazione del viaggio o soppressione del treno, oppure per rinuncia volontaria se il tipo di tariffa acquistata lo consente.
Quanto ritardo per il rimborso Trenord?
Il rimborso o indennizzo Trenord per ritardo del treno varia a seconda del titolo di viaggio posseduto:
Chi è il responsabile della comunicazione di Trenord?
Intervista a Paolo Garavaglia - Direttore Comunicazione, Relazioni Esterne e Sostenibilità Trenord.
Ferrovie Nord e Trenord sono la stessa cosa?
No, non sono la stessa cosa. Ferrovie Nord (o meglio, il Gruppo FNM) è la società proprietaria delle infrastrutture e dei treni. Trenord è invece l'azienda operativa nata dall'unione di Ferrovie Nord e Trenitalia, che gestisce e guida i treni in tutta la Lombardia.
Qual è il numero del Contact Center di Trenord?
Per tutte le informazioni sul servizio di trasporto, i clienti Trenord e del servizio Malpensa Express possono rivolgersi al nostro Contact Center 02-72.49.49.49, attivo tutti i giorni dalle 06.00 del mattino alle 00.00 di notte.
Dove scrivere a Trenord?
PREFERISCI LA MAIL? Scrivi ci a: [email protected] per informazioni, prenotazioni e organizzazione del viaggio; [email protected] per segnalare problematiche ed impedimenti nel tragitto treno-stazione.
Come chiedere il rimborso per ritardo treno?
Puoi richiedere un indennizzo per un treno in ritardo se il convoglio supera i 59 minuti di ritardo all'arrivo. Le soglie di rimborso sono le seguenti:
Come fare se Trenord non risponde alle mail di contestazione di una multa?
IMPORTANTE: se non si riceve alcuna risposta oppure se la risposta non soddisfa le richieste avanzate, è opportuno richiedere l'attivazione della procedura di conciliazione ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) per agevolare la risoluzione della controversia insorta.
Quando si può chiedere il rimborso del biglietto?
Il rimborso di un biglietto può essere richiesto in due macro-casi: per motivi imputabili al fornitore (es. cancellazione, ritardo grave, sciopero) o per rinuncia volontaria (solo se previsto dalle condizioni della tariffa). Le regole variano a seconda del servizio:
Cosa fare se il mio treno non è garantito?
Se il tuo treno non è garantito (generalmente per via di uno sciopero), puoi chiedere il rimborso integrale del biglietto, oppure riprogrammare il viaggio salendo su un treno alternativo garantito senza costi aggiuntivi.
Se perdo il treno, posso prendere quello successivo?
La possibilità di prendere un treno successivo se hai perso il tuo dipende dalla tipologia del biglietto e dalla compagnia.
Come protestare contro Trenord?
Per protestare efficacemente contro Trenord per ritardi, soppressioni o disservizi, puoi presentare un reclamo formale o chiedere un indennizzo, passando successivamente alle associazioni dei consumatori o all'Autorità di Regolazione dei Trasporti in caso di mancata risposta.
Trenord assistenza reclami?
Per inviare un reclamo a Trenord per disservizi o ritardi, puoi compilare il form online sulla pagina Trenord Reclami. In alternativa, puoi procedere tramite posta, PEC o recandoti di persona presso le biglietterie e i MyLink Point autorizzati.
Quando si ha diritto al rimborso del biglietto del treno?
Hai diritto al rimborso integrale del biglietto del treno (senza alcuna trattenuta) in caso di ritardo superiore a 60 minuti alla partenza o in arrivo, cancellazione del treno o soppressione di fermate. In alternativa, puoi richiedere un indennizzo percentuale se decidi comunque di viaggiare.
Quanto è il rimborso per un ritardo di 3 ore?
In caso di ritardi aerei di 3 o più ore, i passeggeri hanno diritto alle seguenti compensazioni: Tratte brevi (fino a 1500 chilometri): Ti spetta un risarcimento di € 250. Tratte medie (fino a 3500 chilometri): Ti spetta un risarcimento di € 400. Tratte lunghe (oltre 3500 chilometri): Ti spetta un risarcimento di € 600.
Cosa fare se il treno è in ritardo?
Puoi presentare le richieste di indennità per ritardo pari o superiore a 60 minuti (in italiano o in inglese) anche tramite il modulo comune europeo, che va compilato e allegato al web form disponibile su questo sito o, in alternativa, consegnato in biglietteria o presso gli uffici assistenza.
Come richiedere il rimborso del treno regionale?
Il rimborso o l'indennizzo per un treno regionale dipende dal motivo della richiesta e dalla modalità di acquisto: