Che cos'è il live in in albergo?
la fase live-in: racchiude tutti i servizi che l'ospite chiede al momento del soggiorno in albergo ovvero informazioni, commissioni, servizio sveglia, gestione messaggi telefonici e corrispondenza.
Che cos'è la fase live in?
Fase Live-in
E' il periodo del soggiorno dell'ospite che ha la possibilità di usufruire dei vari servizi predisposti dalla struttura per rendere più confortevole il suo soggiorno.
Come si chiama l'ultima fase del ciclo cliente?
Il check out è l'ultima fase del soggiorno, il momento nel quale il cliente lascia la stanza.
Che cosa è la fase ante?
La fase ante è quel periodo dove il cliente si rivolge all'albergo per chiedere informazioni e, a volte, per prenotare.
Che cos'è il planning di un albergo?
Cos'è il planning di un hotel
Anche chiamato tableau delle prenotazioni, il planning dell'hotel è uno strumento che viene utilizzato per riportare tutte le prenotazioni della struttura, così da “bloccare” le varie camere prenotate dai clienti.
Il check-in per cliente con prenotazione
Cosa si intende per rooming list?
La rooming list è un elenco dei nominativi che compongono un gruppo. Questa viene compilata dall'agenzia viaggi che organizza il viaggio oppure più spesso dal capo comitiva prima dell'arrivo in struttura.
Quali sono le fasi del ciclo del cliente?
Il ciclo di vita dei clienti si compone di cinque step fondamentali: consapevolezza, acquisizione, conversione, conservazione, fidelizzazione.
Che cosa è il front office?
Nel campo turistico il front office è costituito dall'insieme di determinati settori che sono: il ricevimento e centralino, la portineria, la cassa e la segreteria; ovvero tutti quei settori che hanno un rapporto diretto con il cliente e che interagiscono tra loro unendo i diversi settori dell'azienda.
Come fare il check-out in albergo?
Il check-out, invece, è il momento in cui i clienti lasciano l'hotel al termine del loro soggiorno. Durante il check-out vengono verificate le spese extra, effettuato il pagamento finale, restituite le chiavi o le schede d'accesso.
Come si chiama la persona che sorveglia l'entrata dell'albergo?
Le mansioni del portiere notturno
Sorvegliare l'albergo: il portiere notturno ha il compito di sorvegliare l'albergo durante la notte, assicurandosi che non ci siano intrusioni o attività sospette.
Che cosa è la scheda di prenotazione?
Conosciuto anche come sistema di prenotazione o motore di prenotazione online, è uno strumento che consente agli ospiti dell'hotel di programmare le date del loro soggiorno, scegliere le camere al momento della prenotazione ed effettuare il pagamento.
Come si scrive check-in e check out?
Il check-out è esattamente l'opposto del check-in e indica il momento in cui l'ospite deve abbandonare la camera.
Cosa si intende per ciclo di vita del cliente?
Il ciclo di vita del cliente, in termini di gestione delle relazioni con la clientela, descrive le varie fasi che un consumatore attraversa prima, durante e dopo il completamento di una transazione. Ciò rappresenta il percorso intrapreso dal cliente dal punto A al punto B fino a quando non ha effettuato l'acquisto.
Cosa fa l'addetto al front office?
accogliere clienti e ospiti, e accompagnarli in sala d'attesa o presso l'ufficio corrispondente. gestire la contabilità e le pratiche amministrative. offrire supporto di tipo organizzativo al team nel suo l'ufficio e ai suoi responsabili o superiori. archiviare contratti, documenti, pratiche, ricevute di pagamento.
Chi è il responsabile del front office?
Il Front Office Manager è una figura professionale molto importante in qualsiasi struttura ricettiva. Questa figura è responsabile della gestione del personale del front office, ovvero la reception e le aree adiacenti.
Cosa si intende per front office e back office?
Secondo la definizione corrente, il front-office si occupa delle attività aziendali lato cliente, mentre il back-office si occupa della parte amministrativa, che comprende Finance, Risorse umane (HR) e IT.
Quando si paga il conto in hotel?
Tutto dipende se si tratta di un hotel di città, al mare o sulla neve. Per gli hotel della città il pagamento avviene sempre per il 100% al momento della prenotazione.
Cosa succede se vado via prima dall'albergo?
L'arrivo in ritardo o la partenza anticipata, che rappresenta un danno per l'albergatore in quanto compromesse la possibilità di destinare ad altri clienti la camera o le camere che erano state prenotate. In caso di partenza anticipata dall'hotel è prevista una penale per il cliente.
Come si lascia una camera d'albergo?
Inizialmente ha risposto: Come bisogna lasciare una camera di albergo quando si fa il check-out? Va lasciata in ordine, lenzuola non accartocciate, asciugamani riuniti sul bordo vasca, cestini non sparsi in giro, luci spente, un filo di finestra aperta per consentire il ricambio d'aria.
Come si chiama l'addetto all accoglienza?
Il Receptionist, o Addetto alla Reception, è una figura professionale impiegata nelle strutture ricettive. Generalmente è legata al settore alberghiero, turistico o congressuale, ma si può trovare anche in aziende strutturate dotate di un'area ricettiva all'ingresso.
Cosa fa il Vetturiere?
s. m. Chi è addetto a facilitare la salita o la discesa dalle autovetture, con particolare riferimento al personale degli alberghi.
Come comportarsi in un front office?
Puntualità e precisione. L'addetto al front office deve essere puntuale, poiché si occupa di aprire gli uffici, accogliere i clienti e gestire le scadenze. Inoltre, deve avere unaa precisione impeccabile poiché ha mansioni amministrative e di contabilità che lo portano a lavorare con numeri e dati.
A cosa serve e in cosa consiste il primo contatto tra cliente e struttura ricettiva?
L'accoglienza dei clienti in hotel è uno dei passaggi fondamentali della guest experience degli ospiti. Il primo contatto fisico tra gli ospiti e l'hotel avviene proprio in questo momento, ed è più che mai necessario che la prima impressione del cliente sia più che positiva.
Cosa misura il ciclo delle vendite?
Il ciclo di vendita si riferisce alla serie di fasi che un cliente attraversa, dal primo contatto con l'azienda fino all'acquisto e alla conversione in clienti fedeli. L'intero processo di vendita di un prodotto o di un servizio parte dalla generazione di lead fino alla vendita e al post-vendita.
A cosa serve l'analisi del ciclo di vita in funzione della relazione coi clienti?
Quest'analisi ci permette di capire come intervenire, solitamente attuando due strategie: abbassare il costo di acquisizione. migliorare la retention per aumentare il valore medio del cliente, con il supporto di programmi di retention.