Che cosa è la fase ante?
la fase ante: è la fase che precede l'arrivo del cliente in albergo. Comprende i servizi di informazione e prenotazione; la fase check-in: racchiude tutte le prestazioni di assistenza all'ospite in arrivo ovvero accoglienza, registrazione, assegnazione della camera.
Quali sono le fasi del ciclo del cliente?
Il ciclo di vita dei clienti si compone di cinque step fondamentali: consapevolezza, acquisizione, conversione, conservazione, fidelizzazione.
Che cosa è la scheda di prenotazione?
Conosciuto anche come sistema di prenotazione o motore di prenotazione online, è uno strumento che consente agli ospiti dell'hotel di programmare le date del loro soggiorno, scegliere le camere al momento della prenotazione ed effettuare il pagamento.
Che cos'è il planning di un albergo?
Il tableau (planning)
Il tableau, detto anche planning, è un modulo dove vengono riportate tutte le prenotazioni. Può essere un foglio, un cartoncino, una lavagna lucida, o meglio ancora, un software apposito, quindi gestito con il computer.
Come si chiama la persona che sorveglia l'entrata dell'albergo?
Le mansioni del portiere notturno
Sorvegliare l'albergo: il portiere notturno ha il compito di sorvegliare l'albergo durante la notte, assicurandosi che non ci siano intrusioni o attività sospette.
Ciclo cliente la fase ante la prenotazione
Come si chiama il portiere di un albergo?
usciere, [di edifici pubblici, alberghi, palazzi signorili e sim.] concierge, [di edifici pubblici, alberghi, palazzi signorili e sim.] guardaportone. ‖ custode.
Quanto guadagna un portiere di notte in albergo?
Quanti soldi posso guadagnare come Portiere notturno all'ora in Italia? In media, questi specialisti in Italia guadagnano circa 8,44 € all'ora. Tuttavia, questo numero varia a seconda dell'esperienza e delle competenze specifiche della Portiere notturno.
Cosa si intende per rooming list?
La rooming list è un elenco dei nominativi che compongono un gruppo. Questa viene compilata dall'agenzia viaggi che organizza il viaggio oppure più spesso dal capo comitiva prima dell'arrivo in struttura.
Che cos'è il registro arrivi e partenze?
Il registro per gli arrivi e per le partenze è un documento utilizzato dalle strutture ricettive per segnare i clienti in entrata ed in uscita dalla struttura. Questo documento è disponibile nel formato 31 x 24,5 cm con foliazione a 49 prospetti.
Come fare il check out in albergo?
Il check-out, invece, è il momento in cui i clienti lasciano l'hotel al termine del loro soggiorno. Durante il check-out vengono verificate le spese extra, effettuato il pagamento finale, restituite le chiavi o le schede d'accesso.
Come si chiama colui che prenota?
prenotante, anche come s. m. e f., chi si prenota o si è prenotato, chi fa o ha fatto una prenotazione.
Cosa si intende per ciclo di vita del cliente?
Il ciclo di vita del cliente, in termini di gestione delle relazioni con la clientela, descrive le varie fasi che un consumatore attraversa prima, durante e dopo il completamento di una transazione. Ciò rappresenta il percorso intrapreso dal cliente dal punto A al punto B fino a quando non ha effettuato l'acquisto.
Che documenti servono per l'hotel?
Innanzitutto una copia della prenotazione, se fatta precedentemente, e poi un documento d'identità: sono accettati, quindi, carta d'identità, passaporto, patente e qualsiasi altro documento con fotografia rilasciato dallo stato di appartenenza al fine di dimostrare la corretta identità di chi ha effettuato la ...
Come si chiama l'ultima fase del ciclo cliente?
Il check out è l'ultima fase del soggiorno, il momento nel quale il cliente lascia la stanza.
Come si scrive check-in e check out?
Il check-out è esattamente l'opposto del check-in e indica il momento in cui l'ospite deve abbandonare la camera.
Cosa misura il ciclo delle vendite?
Il ciclo di vendita si riferisce alla serie di fasi che un cliente attraversa, dal primo contatto con l'azienda fino all'acquisto e alla conversione in clienti fedeli. L'intero processo di vendita di un prodotto o di un servizio parte dalla generazione di lead fino alla vendita e al post-vendita.
Cosa significa la sigla Dus?
Per il massimo comfort richiedi la camera DUS (Doppia Uso Singola) e dormi comodamente in un letto matrimoniale (170 cm x 200 cm) in una camera più grande.
Cosa vuol dire camera DBL?
Doppia – Una stanza per 2 persone. Una caratteristica distintiva di questa tipologia è che dispone di due letti singoli. Matrimoniale (DBL) – Anch'essa è una stanza per due persone, con la differenza che ospita un letto matrimoniale.
Cosa si intende per camera doppia?
Esistono due tipi di camere doppie. Entrambi i tipi di queste camere sono progettati per due persone. Il primo tipo (twin room) ha due letti singoli, invece il secondo tipo (double room) ha un letto matrimoniale.
Cosa vuol dire Run of House?
ROH: dall'inglese “run of house”, indica una modalità di vendita promozionale in cui le camere sono vendute tutte allo stesso prezzo, a prescindere dalla tipologia (si utilizza in caso di nuove aperture, eventi speciali, ricorrenze…).
Cosa si intende per camera classica?
La camera da letto classica è quella formata in genera da un letto, comodini, cassettone e guardaroba. Ma anche una zona notte arredata con toni classici e un ampia e capiente cabina armadio rientra in questa categoria.
Cosa vuol dire extra roaming?
L'opzione pensata per chi viaggia occasionalmente all'estero: permette di completare la copertura della propria linea mobile in tutti i Paesi del Mondo, che sono al di fuori della zona roaming Europa, già coperti dai propri piani tariffari di base.
Quanto viene pagato in più il turno di notte?
20% di stipendio extra per il lavoro notturno, fino alle ore 22:00; 30% di stipendio aggiuntivo per il lavoro effettuato oltre alle 22:00; 60% di stipendio extra per il lavoro notturno effettuato in periodi festivi, o 35% in caso di riposo compensativo.
Che orari fa un receptionist hotel?
La copertura della reception è in genere suddivisa in tre turni: il turno mattutino va dalle 7:00 alle 15:00 circa, poi il turno pomeridiano dalle 15:00 alle 23:00 e il turno di audit notturno, o notturno, dura dalle 23:00 alle 19:00.
Quando è obbligatorio il portiere di notte?
In generale, l'orario da rispettare va dalle 24:00 alle 5:00. Perché il lavoro venga riconosciuto come notturno, bisogno lavorare almeno 3 ore all'interno di questa fascia oraria, oppure almeno 80 giorni lavorativi l'anno, vengono quindi esclusi automaticamente i lavori notturni effettuati in maniera occasionale.